退款政策

01退款申请期限

首次购买的退款申请应在交易完成之日起 30 日内提出。超过该期限的申请，我们仍会在服务故障、重复扣款或法律要求等特殊情况下进行个案审核。

02可退款条件

未使用创作积分

若购买后尚未使用套餐内任何创作积分，且在申请期限内提出，原则上支持退还对应交易的全部实付金额。

已使用部分创作积分

若已使用部分积分，我们会根据实际使用比例、已交付服务及问题原因，决定是否提供部分退款、全额退款或其他合理补救。因平台可核实的技术故障导致服务无法正常使用，不会简单按普通消耗处理。

重复扣款或错误收费

经核实属于重复扣款、金额错误或未经授权的收费，将按照支付渠道规则优先处理。

退款获批后，对应未使用积分、订阅权益或赠送权益可能会被撤回。

03自动续订与取消

取消订阅只会停止下一结算周期的自动扣款，不会自动退还当前周期已经支付的费用。当前周期通常可继续使用至到期。

对于刚完成的自动续订，如果你在续订扣款后 14 日内申请，且新周期积分尚未使用，我们通常会支持该笔续订的全额退款。若已使用新周期积分，则按实际情况审核。

你可以通过 Paddle 付款收据中的订阅管理入口取消续订，也可以联系 [email protected] 请求协助。

04通常不予退款的情形

• 已超过申请期限，且不存在服务故障、重复收费或适用法律规定的其他退款理由；
• 套餐积分已全部或基本使用，服务已按说明交付；
• 因违反条款、欺诈、滥用、转售或绕过使用限制而被暂停或终止；
• 仅因生成内容未达到主观偏好，但服务本身正常可用；
• 通过非官方或未经授权渠道购买的产品；
• 已经就同一交易发起拒付、争议或获得其他形式的补偿。

05如何申请退款

在线支付由 Paddle 作为 Merchant of Record 处理，并负责相关付款支持与退款流程。你可以选择以下任一方式提交申请：

1. 打开 Paddle 发送的付款收据，使用其中的订单帮助或订阅管理入口；
2. 发送邮件至 [email protected]，由我们协助核验并提交处理。

申请时请提供购买邮箱、订单号或交易编号、购买日期、套餐名称及退款原因。请勿通过邮件发送完整银行卡号、安全码或账户密码。

06审核与到账时间

我们通常会在收到完整资料后的 3 至 5 个工作日内完成初步审核。退款批准后，由 Paddle 按原支付方式退回。银行、发卡机构或支付方式可能需要额外处理时间，实际到账时间以支付渠道为准。

退款金额通常不会超过该笔交易的实际支付金额。汇率变化、银行费用或支付机构收取且依法不可退还的费用，可能影响最终显示金额。

07消费者法定权利

本政策不限制你依据所在地适用的消费者保护法律享有的强制性权利。如果当地法律规定更长的撤销期限、法定保证或其他不可排除的救济，将以适用法律为准。

08联系我们

如对退款资格、订阅状态或交易记录有疑问，请联系我们。为保护账户安全，我们可能要求你验证购买邮箱或提供订单识别信息。